1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ou échangés.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Informez-nous : Contactez notre service client par email à [email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
  2. Recevez une Confirmation : Nous vous enverrons une confirmation de votre demande de retour avec des instructions sur la manière de procéder.
  3. Expédiez le Produit : Retournez le produit à l’adresse indiquée dans notre email de confirmation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de procéder à un retour et de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

6. Produits Non Retournables

Les produits personnalisés ou en promotion peuvent être exclus de la politique de retour. Veuillez consulter la description du produit pour vérifier s’il est éligible.

7. Produit Défectueux ou Erroné

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

8. Contact

Pour toute question ou information supplémentaire concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à contact@lebonsommeil.fr ou par téléphone au 06 63 03 88 12.